1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en España, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en gastos adicionales, salvo los estipulados en esta política.

El derecho de desistimiento no se aplicará a los siguientes productos:

• Productos alimenticios o suplementos para mascotas (por razones de salud e higiene).
• Medicamentos y productos farmacéuticos para animales, que por su naturaleza no pueden ser devueltos por razones de seguridad y protección de la salud.

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

• Notificar la decisión: Deberás informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes hacerlo utilizando el siguiente formulario de desistimiento (disponible a continuación), pero no es obligatorio.
• Gastos de devolución: Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
• Formulario de desistimiento (opcional):
  • Nombre del consumidor/cliente:
  • Dirección del consumidor:
  • Correo electrónico:
  • Número de pedido:
  • Producto(s) que deseas devolver:
  • Fecha de recepción del pedido:
  • Firma (si se envía en papel):
  • Fecha de la solicitud:
• Devolver el producto: Una vez notificada la decisión de desistir, tendrás un plazo de 14 días naturales para devolver los productos a nuestra tienda. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos alimenticios: Una vez abiertos o manipulados, no se puede garantizar la seguridad alimentaria de los productos, por lo que no podrán ser devueltos.
• Productos médicos o medicamentos: Si el producto ha sido abierto o usado, no podrá ser devuelto por razones de salud y seguridad.
• Productos personalizados: Aquellos productos que hayan sido elaborados a medida o bajo pedido específico no podrán ser devueltos.

2. Devolución de Productos

En caso de que los productos presenten un defecto de fabricación o no correspondan con lo pedido, nos encargaremos de los gastos de devolución. Para solicitar una devolución por estos motivos, el cliente debe notificarlo dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el problema del producto y proporcionando evidencia (fotografía, descripción, etc.).

3. Procedimiento de Devolución

1. Notificación de devolución: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a [correo@tiendaparamascotas.com] o llamando al [número de teléfono] para recibir las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
2. Verificación del producto: Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos que se encuentra en el estado adecuado. En caso de que el producto esté dañado, incompleto o usado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. Reembolso: Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto. En caso de que se haya utilizado un pago contra reembolso, el reembolso se realizará por transferencia bancaria o el método que se acuerde con el cliente.

4. Productos defectuosos

Si un producto se recibe defectuoso o dañado, o si el pedido recibido no corresponde con lo solicitado, te ofrecemos el derecho a devolverlo de forma gratuita. En este caso, asegúrate de contactar con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la devolución sin ningún coste adicional.

Notas importantes:

• Los productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad deben ser claramente especificados en el sitio web y en esta política para evitar malentendidos.
• Las devoluciones de productos por defectos deben ser notificadas rápidamente, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la entrega del producto.
• La tienda debe tener procedimientos claros para manejar cualquier tipo de devolución, ya sea por desistimiento o por defectos del producto.